Politique de confidentialité et cookies

2. Globale Assistance ASBL — Politique de confidentialité

2.1. Qui est responsable du traitement ?

Globale Assistance ASBL est responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via son site web, ses formulaires de contact, ses échanges avec les utilisateurs et les éventuels signalements adressés à l'ASBL.

Coordonnées :

• Globale Assistance ASBL
• Siège social : 9 Rue Audrey Hepburn, 1090 Jette – Bruxelles
• Téléphone : +32 487 73 99 62
• E-mail : info@globaleassistance.be

Cette adresse correspond au siège social administratif et ne constitue pas un lieu d'accueil libre. Aucun DPO n'a été désigné officiellement à ce stade. Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez écrire à info@globaleassistance.be.

2.2. Quelles données peuvent être collectées ?

• données d'identification et de contact (nom, prénom, téléphone, e-mail) ;
• contenu des messages envoyés via les formulaires, par e-mail ou téléphone ;
• informations relatives à une situation préoccupante, demande d'aide, signalement, orientation ou rappel discret ;
• données potentiellement très sensibles que vous choisissez de communiquer (santé, vulnérabilité, situations de maltraitance) ;
• données techniques de navigation (adresse IP, logs, type d'appareil, pages consultées, préférences cookies) ;
• données issues d'outils de mesure d'audience et, le cas échéant, d'outils publicitaires, sous réserve de votre consentement.

Le site recommande de ne communiquer, lors du premier contact, que les éléments strictement nécessaires.

2.3. Pourquoi vos données sont-elles traitées ?

• répondre à vos demandes de contact, d'aide, d'orientation ou de rappel ;
• analyser une situation préoccupante et vous orienter ;
• assurer un suivi des échanges lorsque nécessaire ;
• gérer la sécurité, l'administration et le bon fonctionnement du site ;
• mesurer l'audience et améliorer le site, conformément aux règles applicables ;
• gérer le consentement relatif aux cookies et traceurs ;
• respecter les obligations légales applicables ou protéger les intérêts légitimes de l'ASBL.

2.4. Sur quelle base légale reposent ces traitements ?

• votre consentement (formulaires, cookies non essentiels) ;
• l'exécution de mesures préalables prises à votre demande ;
• l'intérêt légitime de Globale Assistance ASBL ;
• le respect d'obligations légales lorsqu'elles s'appliquent.

Lorsque des données sensibles (santé, situation de maltraitance) sont communiquées, elles sont traitées avec une vigilance renforcée et uniquement dans la mesure nécessaire.

2.5. Qui peut avoir accès à vos données ?

• personnes habilitées au sein de Globale Assistance ASBL ;
• prestataires techniques (hébergement, maintenance, formulaires, messagerie, analytics) ;
• sous-traitants liés à des services analytiques ou publicitaires si activés ;
• autorités ou organismes légalement habilités lorsque la loi l'impose.

2.6. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités poursuivies.

• messages de contact : durée du traitement puis archivage administratif raisonnable ;
• suivi long : durée prolongée pour assurer la continuité ou répondre à une nécessité légale ;
• données techniques et journaux : durée limitée compatible avec la sécurité ;
• cookies : durée précisée dans l'outil de gestion du consentement.

2.7. Vos droits

• demander l'accès à vos données ;
• demander la rectification de données inexactes ;
• demander l'effacement de certaines données ;
• demander la limitation du traitement ;
• vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime ;
• retirer votre consentement à tout moment ;
• demander la portabilité de vos données lorsque c'est applicable.

Pour exercer vos droits : info@globaleassistance.be. Vous avez également le droit d'introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données en Belgique.

2.8. Sécurité et confidentialité

Globale Assistance ASBL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération. Compte tenu de la sensibilité possible des informations, il est recommandé de limiter celles envoyées au strict nécessaire pour un premier contact. En cas de danger grave et immédiat, le site ne remplace pas les services d'urgence.

2.9. Transferts hors de l'Espace économique européen

Certains outils techniques, analytiques ou publicitaires peuvent impliquer un traitement hors EEE. Dans un tel cas, Globale Assistance ASBL veillera à s'appuyer sur un mécanisme juridique approprié (clauses contractuelles types, etc.).

2.10. Cookies et traceurs

• cookies strictement nécessaires (fonctionnement, sécurité, gestion du consentement) ;
• cookies fonctionnels si certaines fonctions sont activées ;
• cookies de mesure d'audience (Google Analytics ou équivalent) ;
• cookies publicitaires ou de ciblage (Meta Pixel ou équivalent), nécessitant une information claire et un consentement.

Aucun cookie non essentiel ne devrait être activé avant votre choix via la bannière de consentement.

2.11. Gestion du consentement cookies

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, refuser ou personnaliser vos préférences. Votre choix est conservé via un cookie de consentement.

2.12. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour. La version publiée sur le site est la version en vigueur.

3. Politique cookies

3.1. Pourquoi une bannière cookies ?

Dès lors qu'un site utilise des cookies de mesure d'audience ou des outils publicitaires, une information claire et un consentement valable sont requis avant l'activation des traceurs non essentiels.

3.2. Catégories de cookies

• Cookies nécessaires : fonctionnement du site, sécurité, gestion du consentement ;
• Cookies fonctionnels : fonctionnalités additionnelles si activées ;
• Cookies analytiques : mesure d'audience ;
• Cookies marketing : publicité, retargeting, pixels et technologies similaires.

3.3. Texte de bannière

Respect de votre vie privée — Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du site, ainsi que, avec votre accord, des cookies de mesure d'audience et de marketing pour mieux comprendre l'utilisation du site et améliorer nos services. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment.